ИНФОРМАЦИЯ
Регистрация в отеле (CHECK-IN) с 15:00
Регистрация в отеле начинается с 15:00. Возможность раннего заезда предоставляется по предварительной договорённости.
При регистрации необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. Администратор имеет право сделать его копию. В качестве документа, удостоверяющего личность, принимаются паспорт, ID-карта или водительское удостоверение.
При регистрации проживающий гость обязан заполнить регистрационную карту и оплатить стоимость бронирования. Все регистрационные карты должны быть заполнены разборчивым почерком и подписаны. Отель оставляет за собой право отказать в размещении гостю, который не заполнил регистрационную форму.
Для удобства использования дополнительных услуг и гарантии их оплаты просим принять во внимание, что при заселении мы запрашиваем данные кредитной карты, если вы хотите включать стоимость услуг спа-центра, ресторана или других дополнительных услуг в счёт номера.
Выезд из отеля (CHECK-OUT) не позднее 12:00
Поздний выезд возможен по предварительной договорённости. За каждый дополнительный час после 13:00 взимается плата в размере 10 евро.
При выезде из отеля необходимо оплатить все использованные услуги. В нашем отеле принимаются все наиболее распространённые международные кредитные и дебетовые карты. Отель не обязан принимать иностранную валюту, чеки или менее распространённые кредитные и дебетовые карты.
ЗАВТРАК
Завтрак в формате «шведский стол» сервируется в ресторане. Пн–Пт 7:00–10:00, Сб–Вс 7:00–11:00.
В летние месяцы, во время школьных каникул и праздничных дней — 7:00–11:00.
Для гостей апартаментов завтрак предоставляется за дополнительную плату:
- Взрослый — 22 €
- Ребёнок 4–13 лет — 15 €
- Ребёнок 0–3 лет — бесплатно
На завтрак приглашаем всех желающих! Насладиться нашим завтраком могут также гости, которые не проживают в WASA Resort.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КРОВАТИ В НОМЕРАХ ОТЕЛЯ
- Дети до 2 лет включительно могут бесплатно размещаться в детской кроватке.
- Стоимость проживания ребёнка от 3 до 12 лет включительно составляет 35 € за ночь. В стоимость входят проживание, завтрак и посещение спа-центра вместе с родителями.
- Стоимость проживания гостя от 13 лет составляет 45 € за ночь. В стоимость входят проживание, завтрак и посещение спа-центра.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КРОВАТИ В АПАРТАМЕНТАХ
- Дети до 2 лет включительно могут бесплатно размещаться в детской кроватке.
- Стоимость проживания ребёнка от 3 до 12 лет включительно составляет 35 € за ночь. В стоимость входят проживание, завтрак и посещение спа-центра вместе с родителями.
- Стоимость проживания гостя от 13 лет составляет 45 € за ночь. В стоимость входят проживание, завтрак и посещение спа-центра.
ДОМАШНИЕ ЖИВОТНЫЕ
Плата за проживание с домашним животным составляет 25 евро за ночь.
Просим сообщить сотруднику отеля о наличии домашнего животного при оформлении бронирования. Проживание с домашними животными разрешено только в апартаментах.
Домашним животным запрещено находиться в помещениях, связанных с обслуживанием и питанием гостей, а также в зонах, где их безопасность может быть под угрозой (скользкие поверхности, крутые спуски, опасность утопления и т. п.).
К владельцам домашних животных применяются дополнительные сборы и правила в соответствии с законодательством, регулирующим содержание животных. Владелец несёт ответственность за любой ущерб, причинённый животным, включая материальный ущерб и вред здоровью.
ГРУППОВЫЕ БРОНИРОВАНИЯ
Скидки для групп согласовываются индивидуально с отделом продаж по электронной почте: sales@wasahotels.ee, events@wasahotels.ee.
Групповая скидка распространяется на бронирования от 5 номеров.
СПА-ПРОЦЕДУРЫ
Пн–Чт 09:00–18:00 | Пт–Сб 09:00–19:00 | Вс 09:00–17:00
Дополнительная информация: +372 445 0770 или spa@wasahotels.ee
По желанию всем гостям, посещающим процедуры, предоставляется халат. Также можно воспользоваться раздевалкой спа-центра.
Просим приходить на процедуры не менее чем за 5 минут до назначенного времени. В случае опоздания продолжительность процедуры сокращается на время опоздания.
Отменить процедуру без дополнительной оплаты можно не позднее чем за 12 часов до её начала. Если процедура отменяется менее чем за 12 часов до назначенного времени, клиенту выставляется счёт в размере 50% от полной стоимости услуги. При отмене за 3 часа или менее до начала процедуры клиенту выставляется счёт в размере 70% от полной стоимости услуги.
ПРОЖИВАНИЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
Самостоятельно проживать в отеле могут лица, достигшие 16 лет. Для проживания необходимо письменное согласие опекуна, отправленное по электронной почте или предоставленное в другой письменной форме.
В гарантийном письме должны быть указаны имя и дата рождения несовершеннолетнего, а также время прибытия и выезда. Письмо должно содержать имя и контактные данные опекуна.
Проживание несовершеннолетних без выполнения вышеуказанных требований запрещено. При заселении несовершеннолетний заполняет регистрационную карту в обычном порядке.
Отель не несёт ответственности за несовершеннолетнего проживающего. Лица младше 16 лет могут проживать в нашем отеле только в сопровождении взрослого.
СОБЛЮДЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННОГО ПОРЯДКА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ ЗА ПРИЧИНЁННЫЙ УЩЕРБ
В отеле необходимо соблюдать все правила общественного порядка, тишины и чистоты. В случае нарушения общественного порядка отель при необходимости привлекает сотрудников охраны или вызывает полицию.
За нарушение покоя других гостей может быть начислен договорный штраф в размере от 50 до 100 евро за каждый вызов охраны или полиции в зависимости от степени нарушения.
В общих зонах отеля — лобби, на стойке регистрации спа-центра, на рецепции отеля, во внутреннем дворе, в ресторане и на террасе, у бассейна, в зонах для чтения и на парковках ведётся видеонаблюдение.
В отеле установлен ночной режим тишины с 23:00 до 06:00.
Останавливаясь в нашем отеле, вы принимаете на себя ответственность и обязательство соблюдать установленные правила. Вы несёте ответственность за умышленный или непреднамеренный ущерб, причинённый вами или вашими гостями в номере или общих помещениях отеля.
Отель имеет право потребовать от клиента компенсацию за причинённый материальный ущерб. Размер компенсации определяется исходя из непосредственно причинённого ущерба и расходов, связанных с его устранением.
ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ПОВЕДЕНИЯ
Мы ожидаем, что наши гости будут соблюдать общепринятые нормы поведения, правила хорошего тона и внутренние правила отеля.
В местах общего пользования запрещается бриться, использовать скрабы для тела, окрашивать волосы и заниматься другими подобными процедурами.
За нарушение правил к гостю может быть применён штраф, аналогичный штрафу за нарушение ночного покоя. При необходимости администрация также вправе попросить гостя покинуть отель и его территорию. В случае досрочного выезда гость всё равно обязан оплатить забронированное проживание и заказанные дополнительные услуги.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТЕЛЯ И ОХРАНА
Отель не несёт ответственности за потерю или повреждение личных вещей, оставленных гостем без присмотра.
По желанию гостя отель хранит забытые вещи в течение 1 месяца, после чего они подлежат утилизации.
В общих помещениях отеля и на парковке ведётся видеонаблюдение. При необходимости поддержание порядка в отеле обеспечивает охранная компания.
Запрещается передавать третьим лицам выданные отелем ключи (как физические, так и электронные).
РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
Претензию необходимо подать незамедлительно, но не позднее двух недель с момента обнаружения недостатка.
Если услуга не соответствует установленным требованиям или в ней обнаружены недостатки, просим направить претензию по электронной почте. В претензии необходимо указать имя заявителя, контактный телефон, номер заказа и точное описание проблемы.
Для рассмотрения претензии заявитель обязан сохранить документы, подтверждающие покупку (счёт, договор и т. д.), которые подтверждают обстоятельства претензии. При отсутствии подтверждающих документов отель оставляет за собой право отказать в рассмотрении вопроса.