INFO
Hotelliin sisäänkirjautuminen (CHECK-IN) klo 15.00 alkaen
Hotelliin sisäänkirjautuminen alkaa klo 15.00. Aikaisempi sisäänkirjautuminen on mahdollista etukäteen sovittaessa.
Sisäänkirjautumisen yhteydessä asiakkaan tulee esittää henkilöllisyystodistus, josta vastaanottovirkailijalla on oikeus ottaa kopio. Hyväksyttäviä henkilöllisyystodistuksia ovat passi, henkilökortti ja ajokortti.
Hotelliin kirjautuessaan majoittuvan henkilön tulee täyttää rekisteröintikortti ja maksaa varausmaksu. Kaikki rekisteröintikortit tulee täyttää selkeällä käsialalla ja allekirjoittaa. Hotellilla on oikeus kieltäytyä majoittamasta asiakasta, joka ei täytä rekisteröintilomaketta.
Lisäpalveluiden sujuvan käytön ja niiden maksamisen varmistamiseksi pyydämme huomioimaan, että sisäänkirjautumisen yhteydessä pyydämme luottokorttitiedot, mikäli haluatte lisätä kylpylä-, ravintola- tai muita lisäpalveluita huonelaskullenne.
Hotellista uloskirjautuminen (CHECK-OUT) viimeistään klo 12.00
Myöhäinen uloskirjautuminen on mahdollista etukäteen sovittaessa. Jokaiselta klo 13.00 jälkeen alkavalta lisätunnilta veloitetaan 10 euroa.
Uloskirjautumisen yhteydessä asiakkaan tulee maksaa kaikki käyttämänsä palvelut. Hotellissamme hyväksytään yleisimmät kansainväliset luotto- ja pankkikortit. Hotellilla ei ole velvollisuutta hyväksyä ulkomaan valuuttaa, sekkejä tai harvinaisempia luotto- ja pankkikortteja.
AAMIAINEN
Buffetaamiainen tarjoillaan ravintolassa. Ma–pe klo 7.00–10.00 ja la–su klo 7.00–11.00.
Kesäkuukausina, koulujen loma-aikoina ja juhlapyhinä klo 7.00–11.00.
Huoneistossa majoittuville aamiainen on saatavilla lisämaksusta:
- Aikuinen 22 €
- Lapsi 4–13 vuotta 15 €
- Lapsi 0–3 vuotta maksutta
Aamiainen on avoin kaikille! Myös asiakkaat, jotka eivät majoitu WASA Resortissa, ovat tervetulleita nauttimaan aamiaisestamme.
LISÄVUOTEET HOTELLIHUONEISSA
- Enintään 2-vuotiaat lapset voivat nukkua vauvansängyssä maksutta.
- 3–12-vuotiaan lapsen majoitus maksaa 35 € / yö. Hinta sisältää majoituksen, aamiaisen ja kylpyläkeskuksen käytön yhdessä vanhempien kanssa.
- 13 vuotta täyttäneen vieraan majoitus maksaa 45 € / yö. Hinta sisältää majoituksen, aamiaisen ja kylpyläkeskuksen käytön.
LISÄVUOTEET HUONEISTOISSA
- Enintään 2-vuotiaat lapset voivat nukkua vauvansängyssä maksutta.
- 3–12-vuotiaan lapsen majoitus maksaa 35 € / yö. Hinta sisältää majoituksen, aamiaisen ja kylpyläkeskuksen käytön yhdessä vanhempien kanssa.
- 13 vuotta täyttäneen vieraan majoitus maksaa 45 € / yö. Hinta sisältää majoituksen, aamiaisen ja kylpyläkeskuksen käytön.
LEMMIKKIELÄIMET
Lemmikkieläimen majoitusmaksu on 25 euroa yöltä.
Pyydämme ilmoittamaan lemmikistä hotellin henkilökunnalle varausta tehdessä. Lemmikkieläinten majoittaminen on mahdollista ainoastaan huoneistoissa.
Lemmikit eivät saa oleskella ravintolan tiloissa tai alueilla, joilla niiden turvallisuus voi vaarantua (esimerkiksi liukkaat pinnat, jyrkät pudotukset, hukkumisvaara jne.).
Lemmikkieläinten omistajiin sovelletaan eläintenpitoa koskevan lainsäädännön mukaisia lisämaksuja ja -sääntöjä. Omistaja vastaa lemmikkinsä aiheuttamista vahingoista, sekä aineellisista että terveydelle aiheutuneista vahingoista.
RYHMÄVARAUKSET
Ryhmille myönnettävistä alennuksista sovitaan erikseen myyntiosaston kanssa: sales@wasahotels.ee, events@wasahotels.ee.
Ryhmäalennus koskee vähintään 5 huoneen varauksia.
KYLPYLÄHOIDOT
Ma–to 09.00–18.00 | Pe–la 09.00–19.00 | Su 09.00–17.00
Lisätietoja: +372 445 0770 tai spa@wasahotels.ee
Kaikille hoitoihin tuleville asiakkaille tarjotaan halutessaan kylpytakki, ja kylpylän pukuhuone on käytettävissä.
Pyydämme saapumaan hoitoon vähintään 5 minuuttia ennen varattua aikaa. Jos asiakas myöhästyy hoidosta, hoidon kesto lyhenee myöhästymisen verran.
Hoidon voi peruuttaa ilman kuluja viimeistään 12 tuntia ennen varattua aikaa. Jos hoito peruutetaan alle 12 tuntia ennen sen alkua, asiakkaalta veloitetaan 50 % palvelun kokonaishinnasta. Jos hoito peruutetaan 3 tuntia tai vähemmän ennen varattua aikaa, asiakkaalta veloitetaan 70 % palvelun kokonaishinnasta.
ALAIKÄISEN MAJOITTUMINEN
Hotellissa voi majoittua yksin vähintään 16-vuotias henkilö. Yöpymiseen tarvitaan huoltajan suostumus sähköpostitse tai muussa kirjallisessa muodossa.
Suostumuskirjeessä tulee ilmoittaa alaikäisen nimi, syntymäaika sekä saapumis- ja lähtöaika. Kirjeessä tulee olla myös huoltajan nimi ja yhteystiedot.
Alaikäisen majoittuminen ilman edellä mainittuja vaatimuksia täyttävää suostumusta on kielletty. Majoittuessaan alaikäinen täyttää rekisteröintikortin normaalisti.
Hotelli ei vastaa alaikäisen majoittujan valvonnasta. Alle 16-vuotias henkilö voi majoittua hotellissamme ainoastaan aikuisen seurassa.
YLEISEN JÄRJESTYKSEN NOUDATTAMINEN JA ASIAKKAAN VASTUU VAHINKOTILANTEISSA
Hotellissa on noudatettava yleistä järjestystä, rauhallisuutta ja siisteyttä koskevia sääntöjä. Järjestyssääntöjen rikkomisen yhteydessä hotelli voi tarvittaessa kutsua paikalle vartiointiliikkeen tai poliisin.
Muiden asiakkaiden rauhan häiritsemisestä voidaan määrätä 50–100 euron sopimussakko kutakin häiriötilanteen vuoksi tehtyä hälytyskäyntiä kohden rikkomuksen vakavuuden mukaan.
Hotellin yleiset tilat – aula, kylpylän vastaanotto, hotellin vastaanotto, piha-alue, ravintola ja terassi, uima-allas, lukunurkkaukset sekä pysäköintialueet on varustettu kameravalvonnalla.
Hotellin yörauha alkaa klo 23.00 ja päättyy klo 06.00.
Hotellivieraana sitoudut noudattamaan hotellin voimassa olevia sääntöjä. Olet vastuussa tahallisesti tai tahattomasti aiheuttamistasi vahingoista, joita sinä tai seurueeseesi kuuluva henkilö voi aiheuttaa hotellihuoneessa tai hotellin yleisissä tiloissa.
Hotellilla on oikeus vaatia asiakkaalta korvausta tämän aiheuttamista aineellisista vahingoista. Korvauksen määrä perustuu aiheutuneeseen välittömään vahinkoon sekä vahingon korjaamisesta aiheutuviin kustannuksiin.
HYVÄT TAVAT JA KÄYTTÄYTYMISSÄÄNNÖT
Odotamme asiakkailtamme yhteiskunnassa yleisesti hyväksyttyjen sääntöjen, hyvien käytöstapojen ja hotellin järjestyssääntöjen noudattamista.
Parranajo, vartalonkuorintatuotteiden käyttö, hiusten värjääminen ja muut vastaavat toimenpiteet eivät ole sallittuja yleisissä tiloissa.
Sääntöjen rikkomisesta voidaan määrätä asiakkaalle vastaava sakko kuin yörauhan häiritsemisestä. Tarvittaessa asiakasta voidaan myös pyytää poistumaan hotellista ja sen alueelta. Poistumisesta huolimatta asiakas on velvollinen maksamaan varaamastaan majoituksesta ja tilaamistaan lisäpalveluista.
HOTELLIN VASTUU JA VALVONTA
Hotelli ei vastaa asiakkaan valvomatta jättämien henkilökohtaisten tavaroiden katoamisesta tai vahingoittumisesta.
Hotelli säilyttää asiakkaan pyynnöstä unohtuneita tavaroita 1 kuukauden ajan, minkä jälkeen ne hävitetään.
Hotellin yleisissä tiloissa ja pysäköintialueella on kameravalvonta. Tarvittaessa hotellin järjestystä valvoo vartiointiliike.
Hotellin luovuttamia avaimia (sekä fyysisiä että sähköisiä) ei saa luovuttaa kolmansille osapuolille.
REKLAMAATIOIDEN KÄSITTELY
Reklamaatio tulee tehdä viipymättä, kuitenkin viimeistään kahden viikon kuluessa puutteen havaitsemisesta.
Jos palvelu ei vastaa vaatimuksia tai siinä ilmenee puutteita, pyydämme lähettämään reklamaation sähköpostitse. Reklamaatiossa tulee ilmoittaa asiakkaan nimi, puhelinnumero, tilausnumero sekä reklamaation tarkka kuvaus.
Reklamaation käsittelyä varten asiakkaan tulee säilyttää ostotositteet (lasku, sopimus jne.), jotka todistavat reklamaation perusteet. Ilman asianmukaisia tositteita hotelli voi jättää asian käsittelemättä.